Widerrufsrecht
Nicht zufrieden? So helfen wir Ihnen schnell weiter
Wir möchten, dass Sie mit Ihren Solefy-Einlegesohlen wirklich zufrieden sind. Sollte etwas nicht stimmen oder haben Sie Fragen, stehen wir Ihnen – persönlich und schnell – zur Seite.
Fragen zur Größe oder Passform
Sind Sie unsicher bezüglich der Größe oder passt die Einlegesohle nicht wie erwartet? Senden Sie uns eine E-Mail an info@solefy.de mit dem Betreff „Kundenservice" und Ihrer Bestellnummer. So können wir Ihre Bestellung direkt zuordnen und Ihnen gezielt weiterhelfen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Reklamation bei Qualitätsmängeln
Haben Sie ein Problem mit der Qualität Ihrer Einlegesohlen? Dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@solefy.de und fügen Sie ein Foto des Mangels sowie Ihre Bestellnummer bei. Mit dem Foto können wir die Situation sofort einschätzen und Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.
Was Sie noch wissen sollten
- Nennen Sie uns bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer – das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
- Beschreiben Sie kurz, worum es geht (z.B. Größe, Tragekomfort oder ein Mangel), damit wir sofort die passende Lösung vorbereiten können.
- Sie erreichen uns per E-Mail unter info@solefy.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Bei Qualitätsmängeln gilt zusätzlich Ihre gesetzliche Gewährleistung (Konformität) – unabhängig vom Widerrufsrecht.
Widerrufsrecht
Unabhängig von den oben genannten Möglichkeiten steht Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bitte beachten Sie: Die Widerrufsfrist beginnt erst, sobald Ihr Paket zugestellt wurde und dies in der Sendungsverfolgung als „zugestellt" angezeigt wird. Erst ab diesem Zeitpunkt läuft die 14-Tage-Frist.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, nutzen Sie unsere Widerrufsfunktion unten, die Ihnen während der gesamten Widerrufsfrist zur Verfügung steht. Alternativ können Sie uns auch per E-Mail unter info@solefy.de kontaktieren.
